الشروط والأحكام

توفر إي ترافيل منصة للبحث عن خدمات السفر وحجزها، مثل:

• تذاكر الطيران.
• الفنادق والإقامة.
• خدمات النقل.
• الرحلات والبرامج السياحية.
• أي خدمات سفر أخرى قد تتوفر عبر المنصة.

قد تعمل إي ترافيل كوسيط بينك وبين شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة.

تخضع الخدمة التي تحجزها أيضًا لشروط وأحكام مزود الخدمة المعني.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لاستخدام المنصة أو إجراء حجز مستقل.

يمكن لولي الأمر أو الشخص المسؤول قانونًا إجراء حجز لقاصر.

أنت مسؤول عن التأكد من صحة جميع البيانات التي تقدمها عند التسجيل أو الحجز.

قد تحتاج إلى إنشاء حساب لاستخدام بعض الخدمات.

أنت مسؤول عن:

• تقديم بيانات صحيحة وحديثة.
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
• إبلاغنا عند الاشتباه في استخدام حسابك دون إذن.

يحق لنا تعليق الحساب أو إغلاقه عند وجود استخدام مخالف للقانون أو لهذه الشروط.

تعتمد نتائج البحث والأسعار والتوافر على المعلومات المقدمة من شركات الطيران والفنادق ومزودي الخدمات.

قد تتغير الأسعار أو يتغير التوافر قبل إتمام الدفع وتأكيد الحجز.

لا يعتبر عرض الخدمة أو السعر تأكيدًا نهائيًا للحجز.

في حالة وجود خطأ واضح في السعر أو تفاصيل الخدمة، سنتواصل معك لتوضيح الخيارات المتاحة قبل تأكيد الحجز.

لا يعتبر الحجز نهائيًا إلا بعد:

• إتمام عملية الدفع بنجاح.
• قبول الحجز من مزود الخدمة.
• استلام رسالة تأكيد الحجز أو إصدار التذكرة.

قد يتم إرسال تأكيد الحجز عبر الموقع أو التطبيق أو البريد الإلكتروني.

يجب عليك مراجعة تفاصيل الحجز فور استلام التأكيد وإبلاغنا بسرعة عند وجود أي خطأ.

يجب إدخال اسم المسافر وجميع بياناته بصورة مطابقة لجواز السفر أو وثيقة السفر المستخدمة.

أنت مسؤول عن التأكد من صحة:

• الاسم.
• الجنسية.
• تاريخ الميلاد.
• رقم جواز السفر.
• تاريخ انتهاء جواز السفر.
• تفاصيل الرحلة والحجز.

قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى رفض السفر أو تعذر تعديل الحجز.

إي ترافيل غير مسؤولة عن الأخطاء التي يقدمها المستخدم أثناء الحجز، لكنها ستقدم المساعدة الممكنة للتواصل مع مزود الخدمة.

أنت مسؤول عن التأكد من:

• صلاحية جواز السفر.
• الحصول على التأشيرات المطلوبة.
• تصاريح الدخول أو العبور.
• المتطلبات الصحية والتطعيمات.
• أي وثائق أخرى تطلبها دولة المغادرة أو الوصول أو العبور.

ننصحك بمراجعة الجهات الرسمية وشركة الطيران قبل السفر، لأن متطلبات الدخول والسفر قد تتغير.

إتمام الحجز لا يعني ضمان إصدار التأشيرة أو السماح للمسافر بالدخول إلى أي دولة.

يجب دفع المبلغ الموضح عند إتمام الحجز باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة.

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع معتمدين، مثل منصة تاب للمدفوعات.

قد يتم رفض أو إلغاء عملية الحجز إذا:

• تعذر إتمام الدفع.
• رفض البنك أو مزود الدفع العملية.
• تعذر التحقق من بيانات الدفع.
• اشتبهنا في وجود عملية غير قانونية أو احتيالية.

يجب أن تكون وسيلة الدفع المستخدمة مملوكة لك أو أن يكون لديك إذن قانوني باستخدامها.

تخضع طلبات تعديل الحجز لشروط شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة.

قد لا تسمح بعض أنواع الحجوزات بالتعديل.

لا يعتبر أي تعديل مؤكدًا إلا بعد موافقة مزود الخدمة وإرسال تأكيد جديد إليك.

ننصحك بعدم إجراء أي ترتيبات إضافية تعتمد على التعديل قبل استلام التأكيد النهائي.

تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لشروط وأحكام شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة الذي تم الحجز من خلاله.

قد تكون بعض الحجوزات:

• قابلة للإلغاء والاسترداد.
• قابلة للاسترداد بشكل جزئي.
• غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد.
• قابلة للتعديل وفق شروط معينة.

تعتمد قيمة الاسترداد والمدة اللازمة لإتمامه على سياسة مزود الخدمة وطريقة الدفع المستخدمة.

يتم رد المبلغ المستحق، عند الموافقة عليه، من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

تقوم إي ترافيل بمتابعة طلب الإلغاء أو الاسترداد مع مزود الخدمة، لكنها لا تتحكم في مدة موافقة مزود الخدمة أو البنك على الطلب.

قد تقوم شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة بتغيير أو إلغاء الخدمة بعد تأكيد الحجز.

قد تشمل التغييرات:

• موعد الرحلة.
• رقم الرحلة.
• المطار أو بوابة المغادرة.
• نوع الطائرة.
• الفندق أو نوع الغرفة.
• موعد أو تفاصيل الخدمة.

سنحاول إبلاغك بأي تغيير يصل إلينا ومساعدتك في معرفة الخيارات المتاحة.

يظل القرار النهائي بشأن البدائل أو الاسترداد خاضعًا لسياسة مزود الخدمة والقوانين المعمول بها.

تتحمل شركات الطيران والفنادق ومزودو خدمات السفر مسؤولية تنفيذ الخدمات التي يقدمونها.

إي ترافيل ليست مسؤولة عن الأعمال أو القرارات التي تقع خارج سيطرتها، مثل:

• تأخير أو إلغاء الرحلات.
• رفض الصعود إلى الطائرة.
• فقدان أو تأخير الأمتعة.
• تغيير مواعيد الرحلات.
• رفض الدخول إلى دولة معينة.
• مستوى الخدمة المقدمة من الفندق أو مزود الخدمة.
• إغلاق المطارات أو الحدود.
• القرارات الحكومية أو الأمنية.

توافق على عدم استخدام الموقع أو التطبيق في:

• إجراء حجوزات وهمية أو غير قانونية.
• تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
• استخدام وسائل دفع دون تصريح.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته.
• نسخ أو إعادة بيع محتوى الموقع دون إذن.
• استخدام المنصة بطريقة تضر بإي ترافيل أو بمزودي الخدمات أو بالمستخدمين الآخرين.

يحق لنا إلغاء أو تعليق أي حجز عند وجود دليل على الاحتيال أو إساءة الاستخدام، مع الالتزام بالقوانين المعمول بها.

قد تتأثر خدمات السفر بظروف خارجة عن سيطرة إي ترافيل أو مزودي الخدمات، مثل:

• الأحوال الجوية.
• الكوارث الطبيعية.
• الأوبئة.
• الإضرابات.
• الحروب أو الاضطرابات.
• القرارات الحكومية.
• إغلاق المطارات أو الحدود.
• الأعطال التقنية العامة.
• الحوادث الأمنية.

في هذه الحالات، سنقدم المساعدة الممكنة، وتخضع خيارات التعديل أو الإلغاء أو الاسترداد لسياسة مزود الخدمة والقوانين المعمول بها.

توافق على استلام تأكيدات الحجوزات والتحديثات والمراسلات المتعلقة بالخدمة عبر:

• البريد الإلكتروني.
• الرسائل النصية.
• التطبيق.
• رقم الهاتف المسجل.
• أي وسيلة تواصل أخرى تقدمها لنا.

أنت مسؤول عن تحديث بيانات التواصل الخاصة بك ومراجعة الرسائل المتعلقة بحجزك.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتتناسب مع التغييرات القانونية أو التشغيلية أو تحديثات الخدمات.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

تطبق التعديلات على الحجوزات الجديدة من تاريخ نشرها، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

في حالة وجود استفسار أو مشكلة متعلقة بحجزك، يرجى التواصل معنا مع تقديم رقم الحجز والتفاصيل اللازمة.

• البريد الإلكتروني: info@itravel-kw.com
• الهاتف: 1820207

سنعمل على مراجعة الطلب والتواصل مع مزود الخدمة عند الحاجة.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

تختص المحاكم الكويتية بالنظر في أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة أو هذه الشروط، مع عدم الإخلال بأي حقوق قانونية مقررة للمستهلك.